Каждый человек в работе или повседневной жизни практически ежедневно сталкивается с проблемами юридического , правового, социального характера. При решении их мы руководствуемся информацией из Интернета, советами друзей, знакомых или просто здравым смыслом, личным опытом и знаниями.
Но зачастую этого не достаточно и наши решения не дают положительных результатов, а иногда наоборот приводят к негативным последствиям.
Этого можно избежать, если бы «под рукой» всегда был квалифицированный специалист, который даст оперативный юридически грамотно выверенный ответ на вопрос с ссылками на Закон Украины, постановления Кабинета Министров, др. нормативные акты и опыт людей, попадавших ранее в подобную ситуацию. Но для большинства из нас такие консультации не по карману и привычки обращаться каждый раз в юридическую консультацию в нашем обществе нет. А потребность есть.
В случае возникновения необходимости получения консультации по:
- частным юридическим вопросам (наследство, слияние - раздел имущества , составление исков, заявлений и др. семейные и бытовые вопросы);
- трудовым взаимоотношениям (прием-увольнение на работу, получение компенсации, начисление пенсии и т.д.)
- организации и ведения бизнеса (противодействие плановым и внеплановым проверкам, ведение документации, помощь в составлении заявлений, исков, защита интересов юридических лиц, и т.д.);
- ДТП или другой проблемы в дороге;
- Информация о скидках, акциях, дополнительных возможностях, прочие вопросы и предложения людям просто необходима квалифицированная юридическая помощь и поддержка, которая эффективна и оперативна, всегда «под рукой» и стоит посильных денег.
ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЭТИХ И МНОГИХ ДРУГИХ ЗАДАЧ СПЕЦИАЛИСТАМИ ЦСП БЫЛ РАЗРАБОТАН И ВНЕДРЕН ПРОЕКТ CALL-ЦЕНТР
Что такое Call-Centre?
Система связи с неограниченно большим количеством потенциальных и уже существующих клиентов по всегда свободному круглосуточно работающему телефону.
Call-Centre позволяет максимально быстро и эффективно осуществлять непосредственное взаимодействие между Специалистами нашей компанией и Клиентом для ответа на вопросы и решение возникших у Клиента проблем и затруднений.
CALL-ЦЕНТР
Оборудование
На данный момент ЦСП располагает комплексом современного телекоммуникационного оборудования и ПО, которое позволяет:
- не оставлять ни один звонок без ответа при всегда свободной линии
- обслуживать до 10 звонков одновременно
- полностью автоматизировать процесс общения оператора и Клиента. При желании Клиента осуществлять запись разговора
- минимизировать и даже исключить ошибки со стороны операторов Call-Centre даже при работе в периоды пиковой нагрузки
Персонал
Но самое главное наше преимущество это люди
Операторы call-centre - высококвалифицированные специалисты с высшим юридическим образованием, прошедшие специальные тренинги и аттестованные на работу по проекту.
В работе оператор руководствуется:
- Техническим заданием (вопросом, просьбой, требованием), поступившим от Клиента.
- Инструкцией оператора, жестко регламентирующие действия оператора;
- Законодательством Украины;
- Распоряжениями вышестоящего руководства
Как работает call-центр
Схема работы call-centre
Исходящие обзвоны
call-centre оказывает не только юридические услуги, но и располагает всеми возможностями для проведения любых исходящих обзвонов для собственных нужд или по заказу извне.
Обзвоны могут проводиться как по собственной базе Контакт-Центра, так и/или по базе Компании-Заказчика
Возможные виды обзвонов:
- Информационный – с целью информирования клиентов / потенциальных клиентов о новых продуктах или услугах компании.
- Маркетинговое / социологическое исследование – сбор мнений клиентов или населения о существующих или потенциальных продуктах и услугах Компании.
- Продажи по телефону – продажа физическим или юридическим лицам продуктов или услуг Компании.
По итогам любого обзвона Контакт-Центр предоставляет Компании-Заказчику полный отчет о проведенном обзвоне. Форма отчета предварительно согласуется с Заказчиком.
Дополнительные возможности
- Формирование базы данных по всем обратившимся на номер call-centre абонентам, сформированной из общей базы данных
- Возможность прямого обращения к Клиенту или потенциальному Клиенту с предложениями, пожеланиями и т.д.
- Организация «Горячих Линий» по поддержке рекламных акций и новых предложений Компаний-Клиентов.
- Организация исходящего обзвона потенциальных Клиентов или населения с целью анкетирования или предложения услуг